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桌面端建议使用 Windows 10 1809 及以上或 Windows 11 的 64 位系统，内存 4GB 起，至少预留 1.5GB 可用磁盘空间；macOS 需要 11.0 及以上版本。移动端要求 Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上。

• 系统版本低于要求时，请先完成系统更新再安装客户端，避免安装中断。
• 磁盘剩余空间不足是最常见的安装失败原因，安装前先清理临时文件。
• 企业统一管理的电脑可能限制安装，需要先获得内部管理员授权。

先到下载中心核对文件名、文件大小与页面标注是否一致，不一致说明下载过程不完整。删除当前文件后重新下载完整安装包，不要使用下载工具的续传结果直接安装。

• 优先使用浏览器自带的下载功能，减少中间环节对文件完整性的影响。
• 如果多次校验失败，换一个网络环境或更换浏览器再试一次。
• 解压类工具提示压缩包错误时，同样按文件损坏处理。

先确认安装包来自下载中心且校验信息一致，再把安装程序加入安全软件的信任列表，然后重新运行安装。安装完成后可以按需恢复原有安全设置，不影响客户端正常使用。

打开下载中心页面，逐项比对文件名、版本号与文件大小。校验值可在系统自带的命令行工具中计算：Windows 使用 certutil -hashfile 文件名 SHA256，macOS 使用 shasum -a 256 文件名，把结果与页面标注的校验信息逐位比对即可。

• 校验值仅有一位不同也说明文件不一致，需要重新下载。
• 建议在安装前完成校验，便于快速区分下载问题与安装问题。

Windows、macOS、Android、iOS 各自提供独立的安装包，请按当前设备选择对应版本下载，不要跨平台混用。同一台设备只需安装一个版本，重复安装不同平台的包会导致无法正常启动。

尽量使用有线网络或稳定的无线网络，避开晚间网络高峰时段。中断后建议删除未完成的文件再重新下载，避免续传文件出现残缺而无法通过校验。

在客户端设置页的「关于」中点击检查更新，按提示完成升级即可。也可以先到更新日志查看该版本调整了哪些内容，确认后再到下载中心获取新版本安装包覆盖安装，本地已保存的设置通常会保留。

• 覆盖安装前请先完全退出客户端，避免文件被占用导致更新失败。
• 更新过程中保持网络稳定，中途断开可能导致升级中断。

先完全退出客户端再重新打开，让缓存重新生成。如果界面仍然异常，可清理客户端缓存目录后重新登录。清理时不要删除整个数据目录，以免丢失本地保存的配置与记录。

先确认系统版本与显卡驱动为较新的状态，关闭占用资源较高的程序后重试。如果问题持续出现，请记录报错提示文字、发生时间与当前客户端版本号，通过页面下方的表单提交，便于逐项对照排查。

• 临时关闭安全软件的实时防护后测试，可判断是否为拦截导致。
• 卸载后重新安装最新版本，多数启动异常可以由此解决。

先检查短信拦截列表与垃圾信息文件夹，确认手机号能够正常接收其它短信。等待 60 秒后再获取一次验证码，避免短时间内频繁请求。多次尝试仍失败时，请通过下方表单说明手机号所属运营商与操作时间。